Avec le Lean Six Sigma regardez côté soleil

Notre participant a relevé le défi qui se posait chez un gros fournisseur d’énergie. Le temps de traitement des factures correctives pour les panneaux solaires est trop élevé. L’objectif était donc de réduire le temps de traitement de 34 à 27 jours ouvrables. En appliquant les bons outils et les bonnes techniques le résultat final a été atteint ! Le délai de traitement a même été raccourci à 10 jours. C’est avec plaisir que nous allons vous expliquer comment. Le Lean Six Sigma propose pour cela de bons leviers. Augmenter le rythme

« Les clients qui ont des panneaux solaires réinjectent de l’énergie dans le réseau que nous devons calculer et indiquer sur la facture finale. Hélas, ça ne fonctionnait souvent pas bien et c’est donc le service Duurzaam Advies qui intervient. Nous traitons les demandes des clients et demandons les factures correctives. Le délai de traitement d’une facture corrective est de 34 jours ouvrables. J’ai travaillé avec les étapes DMAIC et mes résultats ont été régulièrement soumis à mon Sponsor et Champion. L’équipe de projet se composait également d’un chef d’équipe. Les participants étaient tous impliqués dans les corrections de rachat. J’ai régulièrement organisé des sessions avec l’équipe durant lesquelles nous discutions des processus, nous faisions du value stream mapping et nous avons aussi fait une fishbone analyse. En outre, nous avons aussi rempli une effort matrix. Et enfin, nous avons bien sûr harmonisé le nouveau processus et la méthode de travail ».

En conclusion, un des plus grands enseignements que j’ai tirés de ce projet ? Il faut toujours veiller à régulièrement se concerter avec les bons collègues. Lancer le dialogue, poser les bonnes questions et parcourir le processus. C’est comme ça qu’on engrange le plus de bénéfices : un beau résultat et une belle collaboration !

Les principaux résultats 

• Le processus présentait un goulet d’étranglement et comportait plusieurs gaspillages;
• Importance pour le service qui constituait le goulot d’étranglement de prendre conscience du problème;
• Conclure des arrangements clairs au niveau du travail;
• Éliminer le gaspillage a fait un monde de différence. En plus aussi du suivi des principaux KPI.

Résultat positif direct pour le client

• Le délai de traitement a baissé de 34 à 10 jours ouvrables.
• Forte réduction de l’écart type qui est passé de 20 à 2,5 jours.
• Réduction du pourcentage des cas traités avec du retard : de 79% à 0,8 %.

Une analyse mensuelle des délais de traitement a confirmé l’amélioration du résultat. En outre, nous avons aussi organisé une concertation régulière sur le travail et une fonction de signalement du back-office & front-office en direction de différents intéressés. Vous aussi vous voulez vous atteler à améliorer vos processus de manière structurée ? Une formation Lean Six Sigma peut vous y aider. N’hésitez pas à nous contacter au 03 808 32 78 ou à consultez notre site web pour de plus amples informations. Sur le site web, vous pouvez aussi chatter en direct avec nous et nous poser vos questions.