L’un des outils Lean les plus connus est le diagramme en arête de poisson. Grâce à lui, vous pouvez facilement rechercher la cause d’un problème. La seule chose dont vous avez besoin, c’est de quelques collègues et d’un tableau. À partir de là, vous pouvez travailler ensemble pour trouver rapidement et facilement la ou les causes du problème. Alors découvrez exactement comment fonctionne le diagramme en arête de poisson !
LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA
Un autre nom couramment utilisé pour le diagramme en arête de poisson est le diagramme d’Ishikawa. Ishikawa est le nom de famille du cerveau derrière le modèle. Kaoru Ishikawa a inventé le modèle en 1982. À l’époque, il travaillait à l’université de Tokyo pour la faculté d’ingénierie, où l’on cherchait un moyen de déterminer facilement les causes de certains problèmes. Les deux noms sont interchangeables et font référence au même modèle.
CAUSES ET EFFETS
Le diagramme en arête de poisson a un troisième nom. Certaines personnes l’appellent aussi le diagramme de cause à effet. En effet, ce diagramme est utilisé pour rechercher les causes d’un problème en particulier. Il permet d’aller toujours plus loin dans la recherche de la cause racine de l’effet (le problème), l’idée est de subdiviser le problème en plusieurs causes principales, sous-causes, sous-sous-causes et ainsi de suite jusqu’à ce qu’une image claire émerge.
COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL ?
Jusque là tout est clair, mais comment le diagramme fonctionne dans la pratique ? Le travail avec un diagramme en arête de poisson peut être divisé en quatre étapes. Ces étapes rendent la démarche gérable et facile :
Définition du problème
Tout d’abord, vous définissez le problème, ou l’effet. Décrivez en une phrase quel est précisément le problème et écrivez-la.
Dessinez le diagramme d’Ishikawa
Mettez le diagramme sur papier et façonnez l’épine dorsale visuellement en utilisant les six causes profondes. Pour mémoriser, retenez qu’elles commencent toutes par la lettre M :
- Matière
- Main d’oeuvre
- Méthodes
- Milieu
- Mesures
- Machine
Tracez une ligne horizontale et attachez une ligne latérale à angle droit à la ligne horizontale pour chaque M. L’énoncé du problème peut être placé sur le côté droit des lignes. Comme ceci :
Faites un brainstorming
Réalisez un brainstorming pour trouver les causes possibles du problème. Mettez-les au bon endroit selon les 6M de votre diagramme. Il n’y a pas de mauvaises idées ou de mauvaises réponses, alors écrivez tout ce qui vous passe par la tête. Lorsque vous trouvez une cause, posez-vous la question « pourquoi » pour rechercher également ses sous-causes. Continuez à faire cela ensemble jusqu’à ce que personne ne trouve une nouvelle cause.
Arbitrez les causes trouvées
Examinez d’un œil critique toutes les causes que vous avez trouvé et sélectionnez les plus probables. Faites-en un top 3 et éliminez les autres. Avec ces trois causes, vous pouvez maintenant vous atteler à la résolution du problème.
AJUSTEZ LÉGÈREMENT LE DIAGRAMME SI NÉCESSAIRE
Selon le type d’entreprise et son secteur d’activité, il peut être judicieux d’adapter certaines des catégories de causes racines. Il y a des catégories qui ne sont absolument pas pertinentes dans certains secteurs.
COMMENT FONCTIONNE UN DIAGRAMME EN ARÊTE DE POISSON ?
Grâce à ce wiki, vous pouvez commencer à faire votre propre diagramme en arête de poisson. Vous souhaitez en savoir plus sur ces outils et d’autres outils Lean Six Sigma pour améliorer les processus au sein de votre organisation ? Demandez le guide de formation ici ou renseignez vous sur nos formations Green Belt et Black Belt pour approfondir votre connaissance de la méthode Lean Six Sigma.
En savoir plus? Encore des questions?
Téléchargez notre catalogue.