Excellence Opérationnelle

L’excellence opérationnelle est une démarche menée au sein d’une entreprise pour maximiser la productivité, la qualité des produits et réduire les coûts. L’objectif principal est de développer la performance globale de l’entreprise. 

L’excellence opérationnelle a été théorisé par Treacy et Wiersema. Ils soutiennent qu’une organisation doit maîtriser trois éléments fondamentaux et se distinguer quand au moins un de ces domaines : 

• Excellence opérationnelle
• Leadership de produits (innovation de produits)
• Centré sur le besoin client

QU’EST-CE QUE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE ?

L’excellence opérationnelle est la conviction d’une organisation à se concentrer sur l’efficacité, la rationalisation des opérations et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. L’excellence opérationnelle était autrefois considérée comme un moyen de vendre des produits ou des services standard au prix le plus bas possible, mais ce concept s’est depuis élargi. Aujourd’hui, l’accent est davantage mis sur la fiabilité, le développement de produits ou de services et la réalisation et la livraison des bons produits à un prix compétitif. En bref, l’excellence opérationnelle fonctionne sur deux aspects clés :

• Les coûts (gain de productivité)
• Les bénéfices (efficacité et efficience)

LE CLIENT AU CENTRE DES PRÉOCCUPATIONS 

Le client est au cœur du processus d’excellence opérationnelle. Pour apporter une valeur ajoutée au client, il faut livrer le bon produit, à temps et au bon prix. La plupart des organisations qui se concentrent sur la création de valeur pour les clients réussissent mieux l’excellence opérationnelle que celles qui se concentrent sur la réduction des coûts. En effet, les organisations qui se concentrent sur la réduction des coûts perdent souvent de vue les besoins du client.

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE ET LEAN SIX SIGMA

L’excellence opérationnelle n’est pas une méthode, mais un état d’esprit et une conviction. Pour concrétiser cet état d’esprit et cette conviction, les organisations choisissent des méthodes qui vont dans ce sens. Lean Six Sigma est une de ces méthodes les plus populaires. Elle offre aux organisations un moyen structuré de s’améliorer en permanence. En se concentrant sur ce qui est vraiment important pour le client et en réduisant les défauts de fabrication. Cela réduit le nombre d’étapes du processus (Lean) et rend le résultat des processus prévisible (Six Sigma). Vous voulez en savoir plus sur notre formation excellence opérationnelle ? Demandez le catalogue de formation dès maintenant ou contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider !