Démarche Qualité

On entend souvent parler de démarche qualité. On connaît les responsables qualité.

Une notion qui paraît simple mais qui relève de sujets complexes et qui constituent des enjeux stratégiques pour atteindre l’excellence opérationnelle.

Petit tour d’horizon d’un concept clé du Lean Six Sigma.

La qualité, concept clé pour atteindre l’amélioration continue

La qualité c’est :

L’excellence des produits et services pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants et conquérir de nouveaux marchés

La performance des processus pour améliorer la productivité et plus largement piloter l’excellence opérationnelle des organisations

Des pratiques et des modes de coopération pour la satisfaction de toutes les parties prenantes d’un projet

Plus qu’une affaire de bon sens, d’outils et de techniques… la qualité c’est avant tout un état d’esprit

Ses impacts dans une démarche d’amélioration continue

Difficile de s’en rendre compte. Car elle impacte les processus avec des changements significatifs. Et ce, en toute discrétion pour les acteurs externes aux projets.

D’où la nécessaire mise en place d’une démarche qualité dans les entreprises et organisations

Pourquoi ? Parce qu’il s’agit d’une approche de changement impliquant tous les acteurs par le biais d’une prise de conscience collective.

In fine, la qualité n’est donc pas ce que nous croyons mettre ou reconnaître dans un produit ou une prestation, mais bien ce qu’un client y trouve et ce pour quoi il est prêt à payer.

Pourquoi se lancer dans une démarche qualité ?

Instaurer une démarche qualité en entreprise, c’est se doter d’outils et méthodes soutenus par la direction, qui fédèrent tous les collaborateurs. C’est assurer son développement sur du long terme.

La démarche qualité a pour objectif d’améliorer le fonctionnement et le savoir-faire de l’entreprise. Elle oriente la stratégie (organisation et production) en fonction des attentes du client et permet aux salariés de travailler dans de meilleures conditions.

Et tous les secteurs sont concernés : industrie (pour le produits), santé, énergie, services.

Les certifications liées à ce concept y sont liées.